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SALE SERVICE

售后服务

根据我司长期的实践积累,现场的技术支持服务和高效沟通直接影响项目所能带来的价值回报,甚至决定了整个项目的成败。在现场服务环节,我司有着丰富的实施经验。

售后服务理念

诚挚沟通

系统能否顺利推广,前期上线阶段的技术服务至关重要,考虑到校办工作的繁忙和地位的特殊性,因此必须要有专门的技术支持人员进行现场协助,按岗位进行不同层次的技术性障碍清除。 现场,我司技术支持人员至始至终都将本着“诚挚”的态度,踏实解决问题的态度进行服务,达到上线阶段,用户的易使用,高认同感。

快速响应

系统上线后,能否满足用户实际需求,达到建设目的,则与上线期间的需求变更和个性化调整密切相关。按照项目型的建设思路,现场必须有专业的技术人员进行技术沟通, 现场需求分析后,由项目经理进行评审,评审通过转交开发处理,这种沟通方式皆在以最快的时间响应用户并解决问题。

售后服务工作

部署与测试

系统培训前,实施工程师配合学校网络管理中心进行系统的调试,排除网络环境问题, 解决因服务器配置等带来的系统访问错误等问题;配合学校办公室用户进行系统测试,排除系统功能性bug,解决使用前的业务流程配置问题等。

现场培训

系统培训阶段,实施工程师配合网络信息中心调试培训环境,由培训讲师现场对联络员、处级干部进行统一培训。
由学校办公室灵活安排校领导培训,培训讲师在校长办公室进行一对一的操作培训。

现场技术支持

系统上线试运行阶段,2名实施工程师配合学校网络信息中心,对所有单位的处级干部和联络员的电脑进行上门配置服务,基本解决核心管理人员的电脑环境问题。 2名实施工程师建立现场服务渠道,如QQ群,现场技术支持服务电话,全天候进行现场的专业客户服务,包括电话培训,远程维护,现场一对一培训,现场技术支持等。
同时,为快速的在学校办公室内部推开系统,2名实施工程师驻点学校办公室,针对不同的业务科室开展专项系统培训。

现场跟踪

系统上线阶段,2名实施工程师对收集到的用户反馈进行整理和需求分析后,在与学校办公室沟通后,提交项目经理进行评审,评审通过的需求由实施工程师安排开发人员处理,处理完成后, 实施工程师测试并部署评审不通过的需求,由实施工程师现场进行解答。为保证各个业务都能通过系统流畅运转,
2名实施工程师配合学校办公室各业务科室进行业务梳理,对于共同讨论分析决定的需求变更,由实施工程师直接安排给开发人员处理,处理完成后,实施工程师测试并部署。

定期回访

系统上线期间,2名实施工程每周进行一次巡查,收集并了解各单位的系统使用情况,并据此决定是否需再次进行培训等工作。 系统顺利运行后,实施工程师每2个月进行一次现场回访,解决用户技术问题,了解用户需求变更,并进行解答。